常见问题

问题描述 问题原因 解决办法
1.签名时，页面提示“优泰签章控件加载失败”
  • 没有安装优泰科技软件或ActiveX设置不正确
  • 注：该问题经常发生在重装操作系统或在不是安装电子签名机器上进行签名
2.签名时，页面提示“CAPICOM加载失败”
  • ActiveX设置不正确
  • 当前机器使用的是Ghost版本操作系统，C:\Windows\System32目录下没有capicom.dll文件
  • 1.按照操作步骤页面确认"系统配置"是否正确并"安装证书链"。
  • 2.点击下方按钮测试是否能够弹出证书，并请选择颁发者是“CFCA Operation CA2”的证书。
  • 3.如果依然报错，请将capicom.dll下载到C:\Windows\System32 打开“开始”——“运行”，在框内输入“Regsvr32 c:/windows/system32/capicom.dll”
3.下载证书时，输入完两码出现"1B6"错误或者"8009001D"错误或者"无法产生PKCS#10证书请求"错误或者一直显示进度条滚动状态中。 浏览器的相应配置没有配置好或者ePass2000Auto证书管理工具没有安装好。
  • 1.按照操作步骤页面确认"系统配置"及"安装软件"是否正确。
  • 如果确定浏览器的配置已经配置好，usbkey也已经插入到电脑上，请卸载entersafe-epass2000Auto证书管理工具并重新安装
  • 4.没有进行签章初始化对单证签名时，界面提示如下信息：
 电子钥匙没有进行制章授权 请在制章授权页面进行操作。
  • 5.签名证书和单证所属企业不匹配具体问题界面如下：
 证书绑定出现问题 联系营业机构，让其检查是否进行绑定证书操作或者绑定证书的时候是否绑定错误。
  • 6.签名证书和单证签名证书不一致具体问题界面如下：
 "选择证书提示框"选择证书出错 在"选择证书提示框"里面选择颁发者是CFCA的证书，然后点击确定按钮。如果没有找到颁发者是CFCA的证书，请到本页面的最后安装根证书链。
  • 7.使用证书登陆方式登陆信保通时，页面提示“该证书还没关联系统用户”：
 贵企业证书没有与任何信保通账户进行关联
  • 您可以继续使用用户名密码登陆，并在签名环节插入USBKey进行签名。
  • 如果您希望使用“证书登陆”功能（不再使用用户名密码方式登录），您需要进行如下操作： 登陆admin账户，选择“个人服务”——“证书管理”，选择需要绑定的证书，点击“保存”。 之后，绑定的账户就可以使用“证书登陆”功能进行登陆（绑定后不能再使用用户名密码登陆）。
  • 8.签名时页面提示“错误文件名或数”或“Path/File Access Error”
 优泰签章软件安装过程中出现问题。
  • 1.点击“开始”——“程序”菜单，卸载优泰电子签章系统
  • 2.下载优泰电子签章系统软件:
  • 3.安装该软件。
  • 9.访问UKey密码错误 若在使用证书进行签名环节，签章系统提示“访问电子钥匙密码错误”
  • 输入的UKey密码错误。
  • UKey令牌被锁（即点击ePass证书管理工具的“修改用户PIN码”时，弹出下图信息）。

  • 1.回忆确认正确的UKey密码，然后再尝试输入访问密码。注意：总的输入UKey密码错误次数超过6次，会导致令牌被锁，因此若修改PIN码不成功或签章不成功，请勿用用同样的PIN码做多次尝试。
  • 2.如果PIN码遗忘，或令牌被锁住，请联系中国信保营业机构，由营业机构帮助您进行处理。
  • 10.点击"签名"按钮以后弹出的签章设置框中用户名是空白的 问题界面如下：
系统没有识别key里面的证书
    • 1.请检查usbkey是否插到电脑上，电脑右下角是否有usbkey的绿色小图标 。如果没有该小图标，请检查开始-程序里面是否有entersafe（ePass2000auto证书管理工具），没有的话请安装该软件。
    • 2.双击usbkey的绿色小图标 ，在弹出的ePss证书管理工具中查看是否有证书。
    • 3.如果以上都没有问题，请到操作步骤页面检查系统配置是否正确。（可信站点以及ActiveX的配置是否正确）
  • 11.签名时，在弹出的签章设置框内输入访问密码，点击"确定"按钮，用户名框和密码框均变空白
  • 具体的问题界面如下：
优泰科技软件在安装过程中出现问题
  • 1.卸载当前系统中的1185版本软件。
  • 2.安装当前最新软件
12.点击"签名"按钮没有任何反应，显示"系统正在处理中..." 浏览器的兼容性没有进行设置。 点击"工具"菜单栏--选择"兼容性视图设置"--将信保通网站添加到兼容性视图中。
  • 13.附件签名选择不到颁发者是CFCA证书或证书无法登陆附件签名时，选择不到颁发者是CFCA的证书：
  • 或使用证书登陆时，网页无法显示：
 本地机器没有安装CFCA根证书链
  • 有以下两种方式安装根证书链，请二选一进行安装。
  • 方式一：直接点击如下按钮进行安装
  • 注：第一次点击该按钮时一般浏览器上方会出现类似于"该网站是否允许加载China Financial Certification Authority Co.Ltd..."的提示,请选择允许以后,再次点击该按钮进行安装。