- 电子签名使用指南
- 电子签名常见问题
为了您可以正常访问信保通电子签名，我们推荐您使用Edge、IE9及其以上版本浏览器。如您是首次使用本系统或当前电子签名存在异常，建议您参考如下方式操作。
方式一：使用信保通客户端助手一键修复
第1步
请确保您在电脑上已正确插入信保通USBKey。请访问信保通首页(https://sol.sinosure.com.cn),并在首页下方下载信保通客户端助手。
第2步
使用最新版信保通客户端助手（版本4.0.9.0）进行“全面检测”—>“一键修复”。如不是最新版本，请在客户端助手-辅助功能-软件设置中进行“检查更新”并升级到最新版本。
第3步
完成上述操作后，在信保通首页，切换至证书登录界面，点击证书下载后按照页面指引完成证书下载（可参考本页文末“电子签名证书下载步骤”进行操作）。
方式二：手动安装
第1步手动安装驱动控件
请确保您在电脑上已正确插入信保通USBKey。您可手动下载并安装信保通USBkey驱动及浏览器控件。如您使用IE浏览器，需继续完成第2、3步配置。
USBkey驱动:
浏览器控件:
浏览器控件：CryptoKitHost.SINOSure.Setup.exe
第2步将信保通加为信任站点
在IE浏览器菜单栏选择“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“站点”。 在弹出窗口中填入“https://sol.sinosure.com.cn/”，点击“添加”按钮并“确定”。
第3步启用ActiveX控件
在IE浏览器菜单栏选择“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“自定义级别”。 在弹出的窗口中，对ActiveX控件进行设置：
启用“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本*” 、“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”(若浏览器没有该选项，则不用选择)，提示“下载已签名的ActiveX控件”。
第4步证书下载
完成上述操作后，在信保通首页，切换至证书登录界面，点击证书下载后按照页面指引完成证书下载（可参考本页文末“电子签名证书下载步骤”进行操作）。
电子签名证书下载步骤
第1步获取证书下载的两码
在您申请开通电子签名业务后，我公司会向您的指定邮箱发送电子签名证书的两码信息，请注意查收相关邮件。
第2步下载证书
点击证书登录>证书下载>下一步>输入两码>选择USBKey样式>输入USBKey密码，等待几秒会弹出下载成功页面。
信保通电子签名常见问题
问题1：信保通电子签名支持哪些系统和浏览器？
答：操作系统：win7 及以上版本
浏览器：IE 浏览器（ie9版本以上）、360浏览器、搜狗浏览器等IE内核常用浏览器, Edge浏览器(88.0版本以上)。
在桌面“放大镜”处搜索“Internet Explorer”，如果没有找到应该是电脑没有安装ie，需要下载360浏览器或者搜狗浏览器。
问题2：信保通客户端助手一键修复提示“在线修复失败，请检查网络后重试”
答：如遇该问题，请通过如下方式处理：
1.把电脑的安全软件退出，再重新尝试点击客户端助手“一键修复”。
2.如果步骤1处理后仍不成功，手动安装如下软件后再重新尝试：USBKey驱动SINOSURE_UKTool.exe（安装方式见问题4）、浏览器控件（如下）。
（1）请下载安装浏览器控件：问题3：Edge浏览器如何支持信保通电子签名？
答：Edge浏览器支持签名的版本号：88.0-110.0，在使用Edge浏览器下载证书或签名之前请先完成如下步骤：
（1）使用最新版信保通客户端助手（版本4.0.9.0）进行“全面检测”—>“一键修复”。如不是最新版本，请在客户端助手-辅助功能-软件设置中进行“检查更新”并升级到最新版本。
问题4：证书下载时提示“找不到设备或资源”
答：该提示表明证书下载时没有找到USBKey，请按如下步骤进行检查处理：
1）下载客户端助手检测并修复（点击“全面检测”，然后点击“一键修复”）；
2）检查是否插入USBKey，如插入后未识别，可以换其他USB接口尝试；
3）检查USBKey管理工具是否启动，如启动，电脑右下角会有蓝色的USBKey图标或蓝色SINOSURE图标（鼠标指向时显示中国出口信用保险优易设备服务）；若未启动，请手动安装SINOSURE_UKTool.exe（旧版USBKey）、UyeeServiceInstall.Sinosure.exe（新版USBKey）（见图1.6）。
双击图1.5图标，如弹出如下窗口，说明USBKey安装正常。
双击图1.5图标，如弹出如下窗口，说明USBKey尚未安装成功，可按上述步骤再次检查处理。
问题5：证书下载时提示 “没有识别到UKey，请重新插UKey或重新选择正确样式的UKey。”
答：该提示说明没有识别到USBKey或USBKey样式选择错误，检查使用的USBKey样式，确认无误还是不成功处理方案参见问题4。
问题6：签名时，提示“签名控件加载失败，请使用客户端助手一键修复并且允许浏览器上方或下方弹出的控件加载项！”
答：如有该提示，请按如下步骤排查：
1）检查所使用的浏览器（目前支持的浏览器参见问题1）；
2）检查是否安装客户端助手，并进行"全面检测"和"一键修复"。
3）请注意观察签名时浏览器的上方或下方是否弹出相关控件加载项的提示，请点击允许运行加载。
问题7：提示“没有可选择的证书，请确认您已插入中国信保USBKey”
答：该提示说明没有识别到USBKey，处理方案参见问题4。
问题8： 输入错误密码次数太多提示USBKey锁定
答:
旧版USBKey：
1）客户端助手选USBKey管理，点击下方“解锁”进行在线解锁。
2）在页面中输入信保通编号（登录账号前边数字部分），点“申请解锁”。
3）请联系您的客户经理提供USBKey的解锁码。
4）您也可以直接联系客户经理进行线下解锁。
新版USBKey：
1）插入USBKey，点击电脑右下角USBKey图标
（鼠标指向时显示中国出口信用保险优易设备服务），在弹出的管理界面，点击忘记pin码。
2）在弹出的页面（图1.13）中点击复制挑战码，将挑战码通过邮件或其他方式发送给客户经理，等待客户经理发送授权码回来。
3）客户经理在收到客户发送的挑战码之后，插入管理员USBKey（白色带屏显按键），双击打开信保通USBKey解锁软件（下载地址:http://10.1.204.85/），点击生成授权码（图1.15），将收到的挑战码复制到第一个输入框（图1.15）中，点击生成授权码，最后点击复制授权码将生成的授权码发送给客户。（注意！一个挑战码对应一个授权码，不要发送错乱，导致解锁失败！）
4）客户在收到客户经理发送的授权码后，复制到授权码到第二个输入框（图1.16）中，点击确定pin码重置成功，重置为默认123456，重置后请立即修改初始密码，点击修改pin码操作，参照问题16修改密码。
问题9：证书下载的时候提示“您的UKey容量已满，请联系客户经理更换UKey”
答：证书需要存放在容器中，如下载证书次数过多，将导致容器数量超限（目前一个旧版USBKey里最多可以下载4个容器）。如遇该问题，可联系客户经理删除不再使用的容器。
问题10：签名时提示“您的UKey已经被锁定，请联系客户经理进行解锁”
答：该提示表明客户的USBKey已经被锁，处理方案参见问题8。
问题11：客户签名时提示证书与所属企业不匹配
答：保单约定办理保险业务的企业名称、证书后台绑定的企业名称、客户端USBKey证书显示的企业名称需一致，否则客户签名时会提示证书与所属企业不匹配。如遇该问题，请联系客户经理。
问题12： 提示“检测失败（无法连接到服务器）”
答：查看是否是旧版的客户端助手（旧版见图1.18，新版见图1.19），如不是新版，需要在登录页面重新下载。
问题13： 签名或下载证书时提示“由于无法验证发布者，所以Windows已经阻止此软件”
答：先通过客户端助手进行一键修复，然后安装浏览器控件（下载路径：参考问题2），完成上述操作后重新尝试。
问题14：附件获取错误，请重新上传附件。
答：一般是因为获取附件的摘要报错，可以尝试把上传的附件删除，然后重新上传附件。
问题15：证书登录提示“证书尚未关联用户”
答：该提示表明证书跟登录账号未做绑定配置，如果希望通过证书登录信保通，可通过信保通管理员账号进行配置。配置方式如下：
1）通过admin账号登录信保通；
2）在基础管理>用户权限管理>证书管理页面，用户名称处选上需要证书登录的账号。
注意：新下载的证书需要重新绑定登录账号 ；如果绑定了就只能用证书登录，不能使用用户名密码登录。
问题16：下载证书时，提示“请修改UKey初始密码再进行操作”
答：出现该提示，表明新版USBKey的密码是初始密码，必须要修改初始密码才能使用。修改初始密码过程如下：第一个输入框（图1.22）输入旧密码（默认密码123456），二三输入框（图1.22）输入新密码点击确定，修改完成才可以正常使用。
问题17：签名时，提示“证书已过期，请检查更换UKey中其他证书!”
答：请检查Ukey中是否有多张证书，若有请更换有效证书，若无请联系客户经理换发证书。